2020年06月03日
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北海市消费者满意度排全区第一 他们是如何做到的?
2020-04-16 21:29:05   

摘要: 一座城市消费环境的好坏,与每一位市民的日常生活息息相关。 北海作为著名的旅游城市,市委、市政府历来高度重视消费者权益保护,将放心消费创建纳入政府重要工作。2019年,市市场监管局围绕消费者关心的热点难点问题,在创新消费维权机制、提升消费维权效能、营造放心消费环境等工作中取得了新成效。全年依法受理消费诉求共15183件,其中受理消费者投诉举报3307件,投诉举报转办率100%,限期办结率100%,为消费者挽回经济损
      一座城市消费环境的好坏,与每一位市民的日常生活息息相关。

  北海作为著名的旅游城市,市委、市政府历来高度重视消费者权益保护,将放心消费创建纳入政府重要工作。2019年,市市场监管局围绕消费者关心的热点难点问题,在创新消费维权机制、提升消费维权效能、营造放心消费环境等工作中取得了新成效。全年依法受理消费诉求共15183件,其中受理消费者投诉举报3307件,投诉举报转办率100%,限期办结率100%,为消费者挽回经济损失350.02万元。日前,根据广西消委会委托第三方调查评测机构组织的相关调查结果,2019年北海市消费者满意度排名全区第一。这个,我们是如何做到的?
 
  “示范街”让消费者放心消费

  透过旅游景点的消费环境,基本上可以了解一个城市的消费环境。侨港镇作为著名的美食打卡点,每年都有大量游客慕名前来品尝特色美食。4月13日下午,记者在侨港镇侨南路示范街看到,尽管受到疫情影响这里不如以往那么热闹,但许多小吃店已经开始恢复营业,店主们看上去依旧信心满满,随时以最好的状态迎接市民游客。

  “作为示范街,目前侨南路的62户商户全部参加‘诚信经营 放心消费’创建活动,商家的诚信和守法意识不断提高,为游客营造了良好的消费环境,消费者满意了,投诉少了,商家的生意也越来越火。”市市场监管局电商交易消费科科长蔡卫平告诉记者。

  示范街上某糖水店的负责人黄健康在接受记者采访时表示:“创建活动开展后,美食协会和相关部门的工作人员时常对示范街进行巡逻和指导,商家之间的相互监督也促进了街道的诚信建设。大家坚持用最好的材料给消费者最好的体验,因为我们相信只有诚信经营,才能保证品牌。”这不,正在店里品尝美食的来自南宁的张女士对记者说:“我已经是第三次光顾这里了,第一次来的时候,虽然排队花了40分钟,但是店里的服务态度很好,糖水的味道深得我心,价格也很公道,所以我们每次来北海都一定会来这里喝上一碗糖水。”

  记者在采访中了解到,侨南路示范街近几年来都没有接到消费者的投诉。而这仅是我市消费维权工作成效的一个缩影。2019年,全市参加“诚信经营 放心消费”创建活动的498家市场主体和8条街区,全部通过了自治区市场监管局的核验,并在“放心消费地图”内公示。
 
  多渠道让投诉维权更便捷

  “您好,这里是12315投诉举报中心,有什么可以帮到您?”在12315投诉举报中心,伴随着阵阵电话铃声,每个工作人员都耐心地倾听消费者的诉求,并认真回复和做好记录。

      12315投诉举报中心副主任梁仕美向记者介绍:“我们整合原工商12315、原食药12331、原质监12365、原价格12358及原知识产权12330等五条热线,实现了‘五线合一、一号对外、多线并号、集中接听’,切实提高了12315接诉效率。此外,消费者还可以通过微信或支付宝小程序、互联网平台APP等多种方式,随时随地连接全国12315互联网平台进行投诉,极大地方便了消费者维权。同时,我们通过线上线下的督办方式,不断加强对承办单位的催督办力度,努力提高了投诉举报件的初查及结案办结反馈率。”
 
  监管+帮扶让消费品质有保障

  从去年9月份起,市市场监管局在全市部署开展党员餐饮药品行业“品牌专利”帮扶活动,创新监管帮扶手段,提高企业经营管理水平,助力消费升级和消费品质量提升。

  “我们采取‘党员+干部’2人一组的方式,全局近500名党员干部分别与全市1200多家B级以上食品餐饮店和370多家药品零售店结对子,上门帮助企业及个体工商户规范经营、注册商标、申请专利、制定标准、建立质量档案、健全索证索票制度、完善标准管理体系、开展党建活动等,指导参与创建‘品牌餐饮店’和‘品牌药店’活动。”市市场监管局机关党委专职副书记李莉说,“食品餐饮和药品往往是消费维权的热点,通过品牌帮扶活动,大大提升了商家的经营管理水平,保障消费者的消费品质,从而减少投诉,营造安全放心的消费环境。”
 
  产品溯源+智慧监管让市场更放心

  在贵阳市场的一个猪肉摊点,记者看到每位顾客买完肉手里会拿到一张由电子溯源秤打出的小票,只要用手机扫一扫上面的“二维码”,便可了解经营户和产品的相关信息。

  “在市市场监管局的指导下,我们市场配置了150台电子溯源秤,一方面可以解决缺斤少两的问题,另一方面一旦购买的产品出现质量问题,可以追溯产品的产地等信息。”贵阳市场的于经理在接受记者采访时介绍道。

  据了解,2019年我市投入65万余元,实施智慧农贸市场项目建设,推进产品溯源体系建设。为确保产品来源透明化,建设北海市食安大数据平台,打造“放心市场”,实现快检设备检测结果可自动上传软件平台,避免人为因素造成信息不符,在农贸市场安装远程视频监控系统,监管人员及群众可实时观看监控场所的视频监控,有效避免了农贸市场的非法添加行为。目前,已在12家农贸(批发)市场安装110余套远程视频监控。

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