人民网从江苏省市场监督管理局获悉，2018年度，江苏全省12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报等共计735840件。其中共受理消费者投诉163696件，同比增长2.30％，为消费者挽回经济损失17265.19万元，消费者获加倍赔偿金额52.77万元。
相关负责人介绍，综合来看，2018年度全省12315平台共受理消费者投诉163696件，同比增长2.30％，为消费者挽回经济损失17265.19万元，消费者获加倍赔偿金额52.77万元。从投诉消费类型来看，受理商品消费投诉99265件，占投诉总量60.64％；受理服务消费投诉64431件，占投诉总量39.36％。从投诉问题来看，位于前三位的分别是合同问题62612件（占38.25％）、售后服务问题26952件（占16.46％）、质量问题25113件（占15.34％），这三大问题占投诉总量的70.05％。
投诉量排在前十位的商品或服务类投诉依次为：家用电器、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、美容美发和洗浴服务、交通工具、销售服务、文化娱乐和体育服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务。其中，文化娱乐和体育服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务投诉量与去年同期相比增幅较大，分别为28.43％、22.26％、18.25％；服装鞋帽、通讯产品、交通工具与去年同期相比降幅较为明显，分别下降17.71％、14.37％、12.66％。
据了解，2018年度，江苏全省12315平台共受理群众举报举报28345件，同比下降4.18％。其中，商品类消费举报14530件，占举报总量的51.26％；服务类举报13815件，占举报总量的48.74％。举报量排在前十位的商品或服务类投诉依次为：餐饮和住宿服务、销售服务、食品、服装鞋帽、家居用品、美容美发和洗浴服务、烟酒和饮料、家用电器、教育培训服务、文化娱乐和体育服务。其中，教育培训服务、文化娱乐和体育服务举报量与去年同期相比增幅较大，分别为55.59％、47.78％；食品、服装鞋帽、家居用品与去年同期相比降幅较为明显，分别下降26.42％、22.26％、20.97％。
另外2018年涉及保健品的咨询投诉举报3146件，较2017年下降7.36%。其中咨询1939件、投诉710件、举报497件，分别比去年增长-12.38%、1.57%、2.69%。 投诉举报主要涉及合同213件、广告275件、不正当竞争92件、质量79件、售后服务56件，涉嫌无证无照、虚假宣传、消费欺诈、违法传销、拒绝或故意拖延退货退款等违法行为。
